Veelgestelde vragen
1. Wat is uw retour- en ruilbeleid?
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling of omruiling.
Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te starten.
Let op: de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Het retouradres is de Badweg 4, 8894 KW Formerum, Terschelling
2. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
Wij bieden gratis standaardverzending binnen Nederland.
Expressverzending is momenteel niet beschikbaar.
3. Hoe lang duurt de levering?
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland.
Alle bestellingen worden verzonden met volledige tracking.
De levertijden variëren afhankelijk van de locatie en de logistiek.
- Uiterste besteltijd: Bestellingen die vóór 17:00 uur Nederlandse tijd (maandag t/m vrijdag) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt.
- Verwerkingstijd van de bestelling: Normaal gesproken 1-2 dagen (maandag-vrijdag) vanaf het moment dat de bestelling is bevestigd.
- Transittijd van het pakket: De standaard levertijd is 3-5 dagen (maandag-vrijdag).
- Totale levertijd: Vanaf het plaatsen van de bestelling tot de levering van het pakket verstrijken doorgaans 4-7 werkdagen.
4. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa, MasterCard, American Express
- Apple Pay & Google Pay
- iDeal
5. Zijn er kortingen of aanbiedingen?
Ja! We hebben regelmatig aanbiedingen.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven.
6. Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Onze website geeft live voorraadupdates weer.
Als het artikel beschikbaar is voor aankoop, is het op voorraad.
In zeldzame gevallen van voorraadfouten nemen we zo snel mogelijk contact met u op.
7. Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina bevat een gedetailleerde maattabel.
Hulp nodig? Ons ondersteuningsteam helpt u graag verder.
8. Zijn de producten authentiek?
Ja, alle producten zijn afkomstig van betrouwbare leveranciers.
We hanteren strikte kwaliteitscontroles om de authenticiteit te garanderen.
9. Biedt u garanties of waarborgen?
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten.
Als er problemen optreden, neem dan contact op met de klantenservice en wij lossen het snel op.
10. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.
U kunt updates bekijken via ons trackingportaal.
11. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice met een beschrijving en foto's.
Mail naar: support@ateliervanrose.nl
Wij sturen u kosteloos een vervangend artikel.
12. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, zonder minimumafname.
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd.
Mail naar: support@ateliervanrose.nl
Daarna is de verwerking mogelijk al gestart. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
14. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptie en beveiligingsprotocollen om uw gegevens te beschermen.
15. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn uitsluitend online actief en hebben geen fysieke winkels.
16. Bieden jullie cadeauverpakkingen of cadeaubonnen aan?
Momenteel bieden we geen cadeauverpakkingen of cadeaubonnen aan.
17. Verwerkingsverantwoordelijke
De beheerder van de persoonsgegevens is Celure, eigenaar van het merk Atelier Van Rose, geregistreerd in Nederland.
- Vestigingsadres: Badweg 4, 8894 KW Formerum, Terschelling
Contactpersoon voor persoonsgegevens: support@ateliervanrose.nl, telefoon: +31625407705.
Openingstijden: Maandag tot vrijdag: 09:00 tot 17:00 uur
Contactpagina: Contact